角口 真代MASAYO KADOGUCHI
大手電力会社にてビジネスソフトの研修インストラクターとして1,000人以上の社員に教育を行い、データ管理や業務効率化に貢献。その後、CG制作会社でのプロジェクト管理やDTPデザインなど、広範な業務に携わり、チームワークおよびプロジェクト管理スキルを向上させる。
大手家電メーカーのコールセンター担当者として月600件以上の対応実績を持ち、センター内品質評価で複数回1位を受賞。大阪府下の市役所での市民窓口業務や官公庁コールセンターでのSV経験もあり、クレーム対応およびスタッフ育成に携わり、現場の対応力強化に貢献。
現在は、接遇研修からDX系研修まで幅広いテーマで登壇している。
大手家電メーカーのコールセンター担当者として月600件以上の対応実績を持ち、センター内品質評価で複数回1位を受賞。大阪府下の市役所での市民窓口業務や官公庁コールセンターでのSV経験もあり、クレーム対応およびスタッフ育成に携わり、現場の対応力強化に貢献。
現在は、接遇研修からDX系研修まで幅広いテーマで登壇している。
稼働可能な地域
北海道／東北／関東／中部／近畿／中国／四国／九州／沖縄
認定の有無
認定
資格情報
国家資格キャリア・コンサルタント
メンタルヘルスマネジメントⅡ種（ラインケアコース）
色彩検定協会UCアドバイザー
三級知的財産管理技能士
文部科学省後援健康管理能力検定1級（健康管理士一般指導員）
両立支援コーディネーター
話し言葉検定２級
秘書技能検定２級
メンタルヘルスマネジメントⅡ種（ラインケアコース）
色彩検定協会UCアドバイザー
三級知的財産管理技能士
文部科学省後援健康管理能力検定1級（健康管理士一般指導員）
両立支援コーディネーター
話し言葉検定２級
秘書技能検定２級
得意業界
官公庁／ＩＴ・通信／その他サービス
講師からのメッセージ
私が講師として実現したいことは「自分らしくその先を目指せる人を増やす」ことです。 スキルや知識の付与をきっかけに、ご受講者の課題解決や自己肯定感の向上に繋げてほしいと祈っております。 そのためにも研修では、ご受講者がありたい自分を受け入れる気づきや学びを大切にします。 また、感じた違和感は放置せず、ご受講者の行動変容につながるよう、ポジティブフィードバックもネガティブフィードバックも、しっかりと行います。
角口 真代
職務経歴
●トランスコスモス株式会社 入社
大手電力会社の関西圏の各営業所に現場に即した業務向上提案、1000人以上のパソコンスキル研修に携わる。
●ミンクス株式会社 入社
月20本の映像編集、制作進行を品質を保ちつつ納期厳守で管理。またDTP制作やWEB制作のデザインにも携わる。
●株式会社パソナ 入社
大手家電メーカーお客様ご相談センターにて月600件以上の相談対応に従事。素早く的確な情報検索と応対品質が表彰され、複数回センター１位の評価をいただく。後輩育成にも従事する。
●2015年 富士ゼロックスシステムサービス株式会社 入社
官公庁窓口業務にて一日平均200名の来庁者の情報を取り扱う。個人情報の取り扱い、への接遇を心がける。リーダーとして業務改善やスタッフ育成に従事し、人が育つOJTトレーナーとして評価をいただく。
●2018年 株式会社セゾンパーソナルプラス 入社
官公庁コールセンター管理者として、業務改善やスタッフ育成に従事。誰もがミスなく業務ができるように業務フローを改善、業務実績の向上に繋げる。また人が辞めない、働きやすい職場との評価をいただく。
●2023年春より独立
DX関連から接遇やコミュニケーション力向上まで、幅広い研修を担当。
また、キャリアコンサルタントとして専門学校でのキャリアデザイン正課授業や、DX人材育成コンシェルジュを担当。
生成AIを用いた業務の時短や品質向上コンテンツも担当している。
大手電力会社の関西圏の各営業所に現場に即した業務向上提案、1000人以上のパソコンスキル研修に携わる。
●ミンクス株式会社 入社
月20本の映像編集、制作進行を品質を保ちつつ納期厳守で管理。またDTP制作やWEB制作のデザインにも携わる。
●株式会社パソナ 入社
大手家電メーカーお客様ご相談センターにて月600件以上の相談対応に従事。素早く的確な情報検索と応対品質が表彰され、複数回センター１位の評価をいただく。後輩育成にも従事する。
●2015年 富士ゼロックスシステムサービス株式会社 入社
官公庁窓口業務にて一日平均200名の来庁者の情報を取り扱う。個人情報の取り扱い、への接遇を心がける。リーダーとして業務改善やスタッフ育成に従事し、人が育つOJTトレーナーとして評価をいただく。
●2018年 株式会社セゾンパーソナルプラス 入社
官公庁コールセンター管理者として、業務改善やスタッフ育成に従事。誰もがミスなく業務ができるように業務フローを改善、業務実績の向上に繋げる。また人が辞めない、働きやすい職場との評価をいただく。
●2023年春より独立
DX関連から接遇やコミュニケーション力向上まで、幅広い研修を担当。
また、キャリアコンサルタントとして専門学校でのキャリアデザイン正課授業や、DX人材育成コンシェルジュを担当。
生成AIを用いた業務の時短や品質向上コンテンツも担当している。
研修実績
堺市／大手電力会社／大手通信建設会社／国土交通行政会社／私立公立中学・高等学校／専門学校／税理士事務所／他多数
お客様の声
「誉めてもらうなどしていただきモチベーションがずっと高いまま維持できました。」
「とても丁寧な説明で分かりやすかったです。また実践しながらなので、より理解が深まりました。」
「事例も交えて講義してくれるので、使い方のコツを掴むことができました。」
「丁寧な説明とヒントなど混ぜていただき、親切心が伝わってきました。」
「とても丁寧な説明で分かりやすかったです。また実践しながらなので、より理解が深まりました。」
「事例も交えて講義してくれるので、使い方のコツを掴むことができました。」
「丁寧な説明とヒントなど混ぜていただき、親切心が伝わってきました。」
