木下 こずえKOZUE KINOSHITA

:木下 こずえ
勤続18年の証券のコールセンターでは、オペレータ経験1年後に管理者として新人研修や品質向上チェックとフィードバックを担当。対応品質に対するHDI Japanの格付け三つ星獲得へ繋げた。2016年に事業所責任者に就任。収支管理、労務、採用などの業務と人材開発担当を兼務。コミュニケーションを中心に管理者向けのマインドセットやビジネススキル研修を作成、登壇。「人は育てるのではなく、育つ環境を整えること」の理念のもとディスカッションやワークを取り入れ、気づきの機会の提供と実践に繋げてきた。直近ではコミュニケーションに関する外部セミナーも実施し、活動の幅を広げている。
育成に関わった人数は延べ300人、面談件数は品質フィードバックも含めると延べ800回以上。思い込みや先入観をなくし相手の話に耳を傾け、知ることを意識し、関わる事で成長や課題解決にに繋げた。その活動の延長線上でキャリアコンサルタントの資格も取得、みなさんの学びや成長に少しでもお役に立てるよう自身も日々学び中。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州

認定の有無

認定

資格情報

国家資格キャリアコンサルタント
copc (R)認定CXパフォーマンスリーダー
一種外務員資格(証券)
第二種衛生管理
養護教諭一種免許状
全米ヨガライアンスRYT500

得意業界

金融/人材サービス/コールセンター業務

講師からのメッセージ

多くの人が1日の殆どの時間を仕事に費やしているので、その時間をいかに楽しく、そして人生にも役立つ時間にして欲しいという考えが基本にあります。その上で、研修は講義にならないようにワークやディスカッションで考える時間を取るようにしてます。その根底には、「人を育成するのではなく育つ環境を整える」という考え方があります。

木下 こずえ

職務経歴

2000年 3月~2002年 10月
化粧品通販会社の電話営業で成績上位となり表彰と管理者業務を経験。相手のニーズを掴む重要性を知る。その後保険の営業でも担当職域で相手のニーズを掴み3ヶ月目で成績をあげることができる。
2005年 12月~現在
トランスコスモス株式会社でネット証券カスタマーサポート事業所(コールセンター)に配属。2006年 品質管理者として品質担保のため常時70名のコールチェックやフィードバックとサービスマインド研修作成登壇。新人教育担当として採用面接から研修スケジュール作成、管理、証券スキル研修なども担当。一連の流れの中で離職防止の分析と実践。2016年人材開発チーム発足時に配属。事業所責任者兼務で日常的な人関連サポート、労務関連も担当して総合的な人マネジメントを実施している。

研修実績

<証券関連>
・外務員資格取得研修・株式業務スキル研修
<コールセンター業務/コールセンター管理者>
・入社時基礎研修・品質研修(サービスマインド/敬語/音声/話し方)・クレーム研修・レジリエンス研修・マネジメント・コミュニケーション・面談研修・コーチング研修・評価研修・チームビルディング・ミッション・労務関連・ファシリテーション・1on1研修・各種ディスカションファシリテータ役・男女の脳の違い(ダイバーシティ研修として)

お客様の声

・ディスカッションでどんな答えを発表しても処理してくれるので安心して発言できた。
・面談は先輩に同席して教わっただけだったので、勉強になった/やってみます。
・わかりやすい説明でした。また今の組織にやや欠ける傾向にある価値観の尊重など当てはまる部分も感じ取ることができたため、社内で情報共有したいと思います。

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