勤続18年の証券のコールセンターでは、オペレータ経験1年後に管理者として新人研修や品質向上チェックとフィードバックを担当。対応品質に対するHDI Japanの格付け三つ星獲得へ繋げた。2016年に事業所責任者に就任。収支管理、労務、採用などの業務と人材開発担当を兼務。コミュニケーションを中心に管理者向けのマインドセットやビジネススキル研修を作成、登壇。「人は育てるのではなく、育つ環境を整えること」の理念のもとディスカッションやワークを取り入れ、気づきの機会の提供と実践に繋げてきた。直近ではコミュニケーションに関する外部セミナーも実施し、活動の幅を広げている。
育成に関わった人数は延べ300人、面談件数は品質フィードバックも含めると延べ800回以上。思い込みや先入観をなくし相手の話に耳を傾け、知ることを意識し、関わる事で成長や課題解決にに繋げた。その活動の延長線上でキャリアコンサルタントの資格も取得、みなさんの学びや成長に少しでもお役に立てるよう自身も日々学び中。