1993年4月、大学卒業の新卒で東京電力株式会社入社。
お客さまサービス部門にて来店するお客さまの電気のご相談とクレーム対応をする。また問い合わせの電話対応は1日20件程度、400件/月 対応。特に料金督促業務では、お客さまから罵声を浴びたり脅されたりした経験から、要求に屈せず他の方との公平性を保つための説明をするノウハウを身につける。
2003年以降、育児休職と育児の短時間勤務を取得しながら、仕事と育児の両立を図る。
短時間勤務では、仕事の段取りを組むことと、自分が不在の時間帯に問い合わせが来てもわかるようにしておくことで一人分に課せられた業務を遂行する。
2015年福島復興のための賠償業務に2年半従事。また難易度の高い弁護士案件にも取組み、ご請求者さまのご不満に真摯に寄り添い、解決する。この時の経験から、クレーム対応について初動の大切さと、クレーム対応する社員のメンタルダウンを防ぐのに必要なことを体得する。それにより、疲弊する社員の離職率を防ぐために必要なことをご提供します。
2019年CPCC（国際コーチング連盟）の資格を取得。
職場の上司に不満を持つ女性社員が私のコーチングで、自分の役割を見出し、自分の仕事をマニュアル化して同僚と情報共有出来るように考えを変更し、やりがいを以て働くようになる。2021年3月 27年勤務したため50歳で退職し、個人事業主として起業。2023年3月法人化する。