90分でお客様の本音を引き出す電話応対インターネットの検索ではないリアルな研修で学ぼう

クレーム対応研修 入門編

こんな課題に対する研修です

電話対応が難しいとされる理由から始まり、電話を受ける心構え、ホスピタリティが大切な理由を伝え、声の出し方、聴き方をお伝えします。

対象者

電話応対の品質向上を目指す方

研修の期待される効果

デフォルト画像

電話の流れが分からず、苦手意識だけが先行していらっしゃる方が多い。

デフォルト画像

電話対応の流れが分かるようになり、苦手意識がなくなる。

研修プログラム例

■2時間でお客様の本音を引き出す電話対応
・電話の流れが分かる
・電話対応は形だけでなく、時間を割いてご連絡いただく方に対して、感謝の気持ちを持つこと。
・電話対応は、話すのではなく傾聴であること。
<内容>
電話対応が難しいとされる理由
電話対応の心構え(ホスピタリティ)
電話対応の基本的な流れ
声の出し方
聴き方
話し方
ロールプレイング
苦情を申し出る方の心理と対応
言葉のNG集/OK集/言い換え

▼研修のウリ!
電話応対とは何かを学びお客様の本音を引き出すことができるようになる。

お客様の声

説明が分かりやすかった
クライアントに電話応対が上手と褒められた

講師からのメッセージ

成松 幸子

SACHIKO NARIMATSU成松 幸子

電話応対は怖いものではなく、また相手の姿が見えないのではなく想像し、相手が目の前にに居ると想像することで対面と変わらないコミュニケーションが取れます。

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