新入社員の方たちは、社会人となり敬語が使用できない。また誤った敬語を使用しお客様、先輩・上司の気分を害する事もあります。この頃では、自宅に固定電話がないなど環境も変わり会社で電話に出れない新入社員も多くなっています。また、子育て後、再就職をするにあたってもマナー研修・教育を受けてこなかった方、また自信がない方などには再度学ぶ研修です。
「敬語」や「電話応対」は知らないのと知っているでは数段の違いがでます。綺麗な話し方ができる、マナーができるという事だけではなく、「何故、必要なのか」「できることでどんな効果が生まれるのか」を理解していただければ、学ぶ姿勢が変わります。実践も取り入れ、習得していただきます。

新入社員、子育て後の再就職者

■オリエンテーション
普段の通常業務から頭を切り替えていく
緊張を取り除き、本日研修する仲間とのコミュニケーションを図りながら、普段とは違うチーム力などを体感。また、本日学ぶ内容をイメージしてもらう。
アイスブレイクでは、学ぶ内容に紐づけたもので体感。
＜内容＞
① 本研修の目的、進行ルール
② ウォーミングアップ（グループ内自己紹介）
③ アイスブレイク

■ビジネスマナーはナゼ必要か？
・信頼関係を築くことができる
・ロスタイムがなくなり、社内がスムーズ
　にまわる
・組織のイメージUPに繋がる
・顧客満足があがる
・社員に規律ができ、目標意識など向上につながる
＜内容＞
・言葉遣いと敬語
　尊敬語と謙譲語の使い分け
　丁寧語と普通語の違い
・個人ワーク／丁寧語を尊敬語に変える問題など

■敬語の使い方
普段、気付かずに使用している言葉が間違っていたとは・・・
尊敬語、謙譲語、丁寧語の違いを理解し、状況、状態により使いわける必要性
＜内容＞
・社会人の呼び方(呼称)の使い方
・自称と他称の使い分け
・ビジネスの場で気をつけたい敬語
・クッション言葉を活用
・好感を持たせる話し方

■笑声での電話応対
・笑声で応対・対応することの効果を知ることで、進んで笑声になる。また、顔を上げる、下げるでの声の違いを認識してもらい、姿勢も考えるようになる
＜内容＞
・心構えと電話応対の配慮の行動
・電話を掛ける時のマナー
・電話を受ける時のマナー
・電話応対の流れ
・携帯電話から電話を掛ける際のマナー

■電話応対・対応演習
演習にて社外電話対応を身に付ける
＜内容＞
①シートにて電話応対・対応練習

▼研修のウリ！
・敬語とかマナーなど当たり前だけど一番大事な事で、自分、周り、会社に効果が生まれる！ということが理解されると学ぶ意欲が変わります。また、今まで知っているようで知らなかったという事で、みるみる姿勢が変わります。
・ワークを取入れ、ただ聞くだけでなく、自分たちで実践や話しあう場を多くしていますので即実践していけます。
・明日から、チーム全体の空気をかえ、自分たちで環境を変えていくことができ、会社全体の生産性への効果も期待できる研修となっています。