「電話技能検定」対策講座 4級~1級基礎コース(2時間~10時間)3級(15時間)2級(15時間)1級(15時間)


こんな課題に対する研修です

電話応対に必要な知識をベースに基本的なビジネスマナーからコミュニケーションの技法を数多く取得します。日本語の基礎知識を習得し、声を磨く実践を行いあらゆるビジネスシーンに活用できる応用が身につきます。クレーム対処、個人情報保護法などカリキュラムの広さは仕事の多岐に亘る応対のエキスパートとして活躍できるスキルを幅広く学ぶことが出来ます。

対象者

接客業全般(初級基礎~上級者対応まで)

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電話応対の技法に基づき業務に役立つ幅広い能力が身につきます。コミュニケーション能力の向上、言葉遣いの語彙力、発声・発音の仕方、日本語の知識の習得、話の組み立て(文語・口語体)、カウンセリングの手法、傾聴のポイントなどビジネスに必要不可欠な能力が培われます。

・自分の声を録音することで客観的に改善点を見直すことができる
・語彙力が高められる
・話す、聴く、伝える能力の向上
・電話恐怖所の改善
・能力向上することで自信がつくのでモチベーションアップに繋がる
・声を磨くことで好印象になる
・社内のビジネスマナー講師として活躍できる

研修プログラム例

〇電話応対基礎コース
・社会人として欠かせない人格マナー
・話しことば、聴くこと、話すこと、気遣うこと
・敬語と言葉遣いの基本
・発声・発音の基本
・電話と対面コミュニケーションの違い
・様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
・個人情報保護法(概要)
・電話応対の基礎
・電話のかけ方、取次、伝言
〇2級対策コース
・電話応対の応用
・伝え方・聴き方の基本
・日本語の特徴・発声・発音の基本
・電話応対メディエーションの基礎
・電話応対アサーションの基礎
・電話応対カウンセリング
・電話応対のコーチングの基礎
〇1級対策コース
・クレーム電話応対
・クレーム、紛争に関する応対
・伝え方、聴き方の応用
・電話応対のメディエーションの応用
・電話応対のアサーションの応用
・電話応対のカウンセリングの応用
・電話応対のコーチングの応用

お客様の声

・お客様の立場に立つ応対が実践で身につけられるのでお客様の気持ちを理解することが出来ました。
・言葉遣いの表現力が増えたので、様々な言葉を遣って言い換えることが楽しくなりました。
・電話応対だけでなくビジネスに役立つカリキュラムの多さに得々感があって嬉しくなりました。
・声のトーンや言い方で相手に与える印象が違うことが分かり、自分の改善に繋がりました。
・学ぶことで自然と資格取得が出来たので今後も上級を目指して社内の講師として活動していきたいです。

講師からのメッセージ

岡田 友子

TOMOKO OKADA岡田 友子

電話技能検定の対策講座を受講することでビジネスマナーの基礎から社内講師まで組織内のリーダーの育成に幅広く役立てられています。円滑な人間関係を育む上でビジネスシーンで活用できるノウハウが得られます。新入社員研修~リーダ養成のスキル習得に数多くの実践で学べる価値の高い講座です。

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課題別研修
 
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