どんな状況でも心が疲弊しなくなり、仕事も人間関係も 8倍 スムーズになる!3つの秘訣人事部向けタイトル「目指す成果:顧客リピート率と業績が自然に伸びていく研修」(1日)


こんな課題に対する研修です

「なんでもっとちゃんとやってくれないんだ」「いちいち言わないとわからないのか」と同僚に対してイライラしたり、お客様からのクレームに対応したものの、満足を得られずさらにお叱りを受けてしまったり・・ そんな日常を重ねているうちに、心の余裕が失われ、パフォーマンスが下がってしまうのはとてももったいないことです。本人も楽になり、周囲へも良い影響が広がり、仕事のパフォーマンスも上がる好循環の鍵は、コミュニケーションやクレーム対応のスキルよりも、実は、心の持ち方・考え方にあります。
本研修では、好循環を生み出す鍵となる考え方をわかりやすく示すとともに、ワークを通じて実感することで理解を深め、すぐ取り入れられる具体的な手法をお伝えし、習得していただきます。一人一人の実践が仕事とコミュニケーションをスムーズにし、顧客リピート率のアップ、ひいては業績アップへと自然に繋がっていきます。

対象者

若手〜中堅社員/最近、気持ちに余裕がなくイライラすることが増えていると感じている方/顧客と直接関わる仕事で心無い一言に気持ちが疲弊しがちな方/お客様からのクレームにうまく対応できないと感じている方、社内の仕事をもっとスムーズに進めたい方

研修の期待される効果

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・なんで・・・!と不満を感じ、イライラすることが多かった
・無意識に言葉を発していた、それがどんな影響を与えているか考えもしなかった
・お客様からクレームを受けるのが怖い、できるだけ早くその時間が過ぎ去って欲しいと思いながら対応していた
・起こる事象によって感情がアップダウンし、仕事の出来不出来にもムラがあった

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・相手の見方や考え方に思いを馳せることでイライラが減り、期待値とのギャップを埋めるにはどうしたら・・?と前向きに考えられるようになった
・意識して言葉を選ぶようになった、周りからの反応がよくなりスムーズに仕事が進むようになった
・お客様からクレームがあったときは、期待に応えてご満足いただくチャンス!と捉えることができるようになり、気づいていなかった点に気づかせてくださり経験を積ませてくださったお客様に感謝できるようになった
・自分の状態を自分で調整できるようになり、いつでも良い状態を保ち、安定してパフォーマンスを出せるようになった"

研修プログラム例

1.オープニング(アイスプレイク、自己紹介)
  一瞬で身体と心と頭を整える方法(実践)  
2.職場やプライベートですぐに使え、心が疲弊せず毎日が豊かになる考え方を身につける
 (1)不満やクレームが生まれるメカニズムを理解する
 (2)ベストな解決法を導く上で欠かせない視点ワープ力™を身につける
 (3)どんなに感情が揺れても、一瞬で平常心に戻れるようになる、振り子の術™を会得する
3.想いと言動が一致し、周囲に心地良さをもたらす人となる秘訣を会得する
 (1)効果的なコミュニケーションをとるために必要な要素を理解する (無言ワーク)
 (2) 問題解決において最も重要な要素と「リカバリーへの4つのステップ」
 (3)自分の想いと言動の一致度合いを確認し、より一致させるためのポイントを掴む (棒を使ったワーク)
4. 自分の傾向と価値観を知り、仕事や人間関係に最大活用できるようになる
 (1)今の自分が大切にしたい価値観・自分の強み / 弱みを明確にする (グループワーク)
 (2)自分が大切にしたい価値観・強みと仕事との接点を発掘する
 (3)自分の軸がブレないための指標軸を設定する
5. まとめ・振り返り

講師からのメッセージ

佐藤 灯

AKARI SATO佐藤 灯

心の余裕を失って疲弊してしまい、本来の力を発揮できなくなっている人に、生き生きと活躍し、充実した毎日を送って欲しいと思っています。 それがひいては日本の会社を元気にし、世界における日本企業のプレゼンスを高めてくれること、世界で活躍するリーダーが日本から数多く出てくることに繋がって欲しいです。また、幸せに生きる人が増えることで、周りに対して親切な人を増やし、優しい社会の実現に繋がることを願っています。

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課題別研修
 
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