お客様からもスタッフからも愛される7つの習慣~元GUCCIの顧客獲得数NO1店長から学ぶおもてなしの心~(2時間~半日)


こんな課題に対する研修です

「毎日の7つ習慣で愛される自分づくりができる」
疲弊することなく、前向きに接客を楽しむ自分づくりをします。
真のCSマインドを学んでいただきます。
お客様満足とは、現在の仕事にやりがいを見出し、常に自分が満たされていることが大前提です。
自分が常にハッピーな状態でいることを習慣化することは、不平、不満をなくし、できない理由を探している自分から脱却し、プラスαのおもてなしの心を持つ仕事人へと成長するきっかけとなります。
主に、次の3つのスキルを磨きます。
1.ストレスコントロール力・・・ストレスを感じることがあっても、成長の機会だと
ポジティブにとらえ、切り替えて前向きに対応することができるようになります。
2.柔軟性・・・意見や立場に違いを理解し、自分のルールを押し付けることなく、
相手を尊重する心を育てます。
3.状況把握力・・・チームで仕事をするとき、自分がどのような役割を果たし、
役に立てるのかを考えて行動できる力を養います。

対象者

新人~若手社員/落ち込みやすくメンタルの弱い方、気持ちの切り替えが下手な方/接客を毎日楽しめない方/モチベーションにムラのある方

研修の期待される効果

デフォルト画像

・自分ファーストからお客様ファーストへ

デフォルト画像

・店内の清掃状態が改善された・スタッフ間のコミュニケーションが円滑になった・愚痴、不満が減った

研修プログラム例

1.オリエンテーション(CSとは?)
2.7つの習慣のレクチャー
 (1)早起きをしている
 (2)口角を上げている
 (3)より多くを与えることが好き
 (4)聞き上手、話させ上手
 (5)ひと手間かける
 (6)悩んだときは書いてみる
 (7)元気になれる言葉を持っている
3.まとめ(明日からの行動計画)
 それぞれの習慣は、意識すれば、明日からすぐにできることである。
 これらを全員が習慣化することで、チームとしても信頼関係が強化され、店の空気感が変わる。
 実施するために、どう取り組むかを、個々にメモ欄に記入してもらいながら、気づきを深めていく。
 (1)結果を出している人は早起きの習慣がある
 (2)笑顔の多い店舗は、クレームが大火事にならない
 (3)「自分より、まず相手」を思いやる気持ちは、結果、より多くが返ってくる
 (4)一方的な説明や説得が不満ぬつながる。「こちらの話を聞いてくれなかった」というクレームは多い
 (5)プラス一声、プラス一歩の気持ちが満足につながる。「マメ」な行動を意識する
 (6)書いてみることで、客観的になれる。他責から自責の意識が生まれる
 (7)自分を鼓舞する言葉を持っていると揺らがず、仕事と向き合うことができる

お客様の声

【人事担当者】
・接客に対する意識が変わった(特に中堅社員)・リピート客が増えた・お互い協力する姿勢が見られ、チームワークがよくなった・店の雰囲気が明るくなった
【受講者】
・朝からスイッチが入るようになった・ノートを書く習慣がついた・「なぜ?」と改善点を考える癖がついた
課題別研修
 
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