アサーション研修 ~顧客も職員も大切にし合う伝え方~/6時間(4時間に短縮版実施可能)

「任せる」スキル研修

こんな課題に対する研修です

「伝え方」次第で信頼関係を築くこともあれば、クレームに発展することもあります。しかし、「強く言う」「言葉数を多く発する」ことで相手に伝わるという誤解を持つ人が多いのが現状です。「本当に伝わる」ということは、「相手が納得してくれる」ということです。そのために最も重要なことは、「何を伝えたいのか?」自分の気持ちを整理し的を絞ることです。そもそもここがぼやけていると相手に言わんとすることが伝わりにくいのです。
この「アサーション研修」では、従来の、「語気の強さや抑圧的態度」になってしまうまたは「おどおどしてしまう」原因をタイプ別に知り、客観的事実をもとに「依頼する」「断る」「提案する」方法など、相手を尊重しながら自分の気持ちを上手に伝える方法がわかります。

対象者

若手~管理職、経営者

研修の期待される効果

デフォルト画像

・お客様からのクレームが多い
・なかなか契約に結びつかない
・組織内で誤解が多く生じている
・上手な伝え方がわからず右往左往してしまう

デフォルト画像

・好感度の高い伝え方ができるようになる
・ファンになってもらい契約が増えるようになる
・意思疎通がスムーズな組織づくりができる
・自分のコミュニケーションタイプに合った伝え方がわかる

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