ドクター・ナースのためのコミュニケーションスキル〜上から目線は通用しません〜(1〜3時間)


こんな課題に対する研修です

怒らせるつもりはなくても患者様を怒らせてしまう、傷つけてしまうそのようなことに対処します。

対象者

メディカル職

研修の期待される効果

デフォルト画像

・モンスターペイシェントが怖くて何も言えない ・専門職なんだから、という気持ちが先に立つ ・つい冷たい態度を相手(患者様、利用者様など)に取ってしまう

デフォルト画像

・本来の「治療」や「人のために尽くす」という気持ちを持てるようになった ・クレームを未然に防ぐことができた

研修プログラム例

・ドクターだから、という前置きをまず捨てる
・患者様の求めていることは何かを知る ・患者様の前でヒソヒソ話はご法度
・目線、態度に気を配る ・その場でクレームが発生したら

ワーク紹介

患者様からのお声で一番多いのは「医者だからといって」「看護師だからって」といった専門知識に対するものが多いのが現状です。そういう意見が出てしまうのはどうしてなのか、を今一度原点に戻って考えて頂きます。

お客様の声

みなさんが、同じような悩みを抱えていること、「そのような対応、言い方、言葉の掛け方」があると初めて知りました。研修などは苦手なのですが、このような楽しいものであればまた受講したいです。
課題別研修
 
  • sb-bnr-jpia.png
  • sb-bnr-concierge.png
  • sb-bnr-pickup.png
  • sb-bnr-interview.png
  • sb-bnr-interview.png
  • sb-bnr-signup.png
  • sb-bnr-collaboration.png