・仕事に慣れてしまって、顧客への関心度が低下している。
・型にはまった接客応対で、顧客満足度が上がらない。接客機会も活かされていない。
・今の接客応対がベストなのか不安なので、自分の（自社の）接客応対を見直したい。
・お客様との関係性が築けていない。リピートにつながらない。顧客維持率が上がらない。etc.
期待の結果を出せていない、モチベーションを上げれていない、ポテンシャルを引き出せていない、そんな接客応対現場を底上げします。本研修は、ビジネスの本質を知り、ビジネスコミュニケーションを論理的に考え、コミュニケーションを設計する力を鍛える研修です。ビジネススキルの基盤（基礎力）を整えるから、汎用性のあるコミュニケーションスキルが身に着きます。

若手〜管理職、経営者

■ビジネスとは？
会社の成り立ち、お金の話など、言われれば当たり前のことを、身近な事例を使ってわかりやすく説明します。経営の意識を持たせ、役割を明確にしていきます。
＜内容＞
・ビジネスと会社について
・自社サービスの価値を考えてみよう
・儲けの仕組みを知る
・会社に求められていること

■ビジネスコミュニケーションとは？
誰もが共通認識できていると思っていることを、改めて定義を付け、理解を深めます。理念や目的目標、役割など、再確認しすべてをリンクさせます。
＜内容＞
・目的目標について
・顧客理解と行動促進について
・ゴール設定とマイルストーン

■コミュニケーションの準備
商品サービス、外部環境、顧客など、様々な分析をします。コミュニケーションを設計するにあたり、必要な情報を揃えます。
＜内容＞
・コミュニケーションの７要素
・顧客が置かれている環境を考える
・顧客を分ける
・購買決定要因について
・魅せ方のバリエーション

■コミュニケーションの設計
顧客の反応に対応できるよう、様々な想定をします。手法やテクニックを闇雲に使うのではなく、状況や目的に応じて選択できるようレクチャーします。
＜内容＞
・シナリオを作る
・カスタマージャーニーについて
・使える手法とテクニック
・コミュニケーションの着地点

■コミュニケーションの実践
ロールプレイングを通して、課題を発見し、改善策を考えます。評価ポイントを明確にします。
＜内容＞
・生産性と品質について
・できるアクションプランの立て方
・効果的なスキルアップの図り方

▼研修のウリ！
”モッタイナイ”接客応対していませんか？接客応対の評価ポイントを間違えていませんか？一見良いと思う接客応対でも、実は機会損失している場合があります。本研修はビジネスマナーや一般的に良いといわれているビジネスコミュニケーションにある落とし穴に気づき、ビジネスの成功確立を上げるためのコミュニケーションスキルを身に付けます。会話の見た目や印象でなく、会話の中身をしっかり整えます。コミュニケーションを論理的に説明するから、理解の腹落ち度が違います。納得度が高いから学びを即実践に活かす人が多いです。