柿本 悠花YUKA KAKIMOTO

:柿本 悠花
新潟で生まれ育ち、ドコモショップにて13年勤務し、30,000人を超えるお客様に接客してきました。独自の目標として「ファンのいる店員」を目指し、喜んで購入していただけるセールストークを100個以上考案。出産後は育児と両立するために、接客の効率化を独自に研究し、雑談スキルを磨くと顧客満足度の高いセールスをしつつ、対応時間を最大30%短縮することができることを発見。毎月のノルマに対するモチベーション維持や目標達成するための日々のPDCAの回し方、クレーム対応の初動5分の大切さなどを後輩に指導し、新人育成に貢献しました。ストレス負荷の高い職種のため、メンタルヘルス対策で活き活きと仕事に取り組める環境づくりもしていきます。カウンターセールスや接客・販売スタッフとして売上げに悩む店舗へ、ファン増加や顧客満足度向上で貢献します。

稼働可能な地域

東北/関東/中部

資格情報

国家資格ファイナンシャルプランニング技能士2級
上級心理カウンセラー
メンタルヘルスマネジメントⅡ種
国家資格ITパスポート
準中級レクリエーションインストラクター
秘書検定2級
ビジネス上級実務士
行動心理士
簿記3級
剣道2段

得意業界

IT・通信/小売・卸/人材サービス

講師からのメッセージ

受けて終わりではなく、「受講してから何か変わったね!」と言われるような、変化のきっかけ創りを促し成長できる研修を提供しています。

柿本 悠花

職務経歴

■2008年 新潟交通観光バス 入社 
バスガイドとして勤務
■2008年~2020年 ドコモショップ勤務 
店頭にて接客、クレーム対応、電話対応などを経験。
■2020年~ コンサルタント・研修講師として独立
SNSコンサルタントや人財育成研修を実施しています。

研修実績

【社内研修】
新人育成/新商品セールストーク/提案力向上研修/モチベーションアップとノルマ達成指導
オンラインでのロールプレイング接客指導

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