武井 康代YASUYO TAKEI
Leo la ~Heartful Communications
大学卒業後、池袋ホテルメトロポリタンのフロントサービス課に所属、その後更に世界が見たい気持ちが強く、ANAに入社し客室乗務員となり日本のおもてなし文化の礎を学び、お客様の満足度を日々追求。育児中よりコニュニケーション講座を開催しつつ、サービス業、ホテル業界の主に新人研修に携わり現在に至る。また、現場の生の声を研修に活かしつつ現場の質を向上させたいたいと考え、現在ホテルのフロントサービスの現場に立ちながら接遇等の指導を実施。
FMTokyo star radio 番組のパーソナリティとして日本のおもてなし文化を配信中!
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稼働可能な地域
北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄
認定の有無
認定
資格情報
日本マナーOJTインストラクター協会インストラクター
日本コミュニケーション能力認定協会トレーナー
日本コミュニケーション能力認定協会トレーナー
対応可能なテーマ
得意業界
ホテル・旅行/その他サービス/飲食
講師からのメッセージ

企業様の目指すCS(顧客満足)はもちろんのこと、ES(従業員満足)も高めるようメンタル面、あり方等もサポートしつつ、最高のパフォーマンスの提供できる企業人を目指す為、即変化!即実践!明日が変わる研修を行ってまいります。
武井 康代
職務経歴
・1993年4月~1994年8月 池袋ホテルメトロポリタンフロントサービス部ベル課
・1994年9月~2000年3月 ANA JAPAN客室乗務員勤務
・2015年5月~現在 24/7パーソナルトレーニングジム専属接遇講師
・2018年8月~現在 大宮パレスホテル フロントサービス課パート勤務
・1994年9月~2000年3月 ANA JAPAN客室乗務員勤務
・2015年5月~現在 24/7パーソナルトレーニングジム専属接遇講師
・2018年8月~現在 大宮パレスホテル フロントサービス課パート勤務
研修実績
【企業・業界】
・大手パーソナルトレーニングジム/専任接遇講師
・ホテル業界/接遇マナー新人研修
・医療業界/中国上海・接遇マナー研修
【内容】
第一印象アップ/立ち居振る舞い/接遇マナー・おもてなし/江戸しぐさ/コミュニケーション/ロジカルコミュニケーション/ロジカルライティング/電話応対/クレーム対応等
・大手パーソナルトレーニングジム/専任接遇講師
・ホテル業界/接遇マナー新人研修
・医療業界/中国上海・接遇マナー研修
【内容】
第一印象アップ/立ち居振る舞い/接遇マナー・おもてなし/江戸しぐさ/コミュニケーション/ロジカルコミュニケーション/ロジカルライティング/電話応対/クレーム対応等
お客様の声
ワークを多数取り入れ現場の雰囲気をリアルに再現しながらの研修を心掛けている為、わかりやすく即実践できる。
また、研修生の意見や発言を否定せず受け止めてくれるため発言しやすく、平等に対応するため自信が持てる。
また、研修生の意見や発言を否定せず受け止めてくれるため発言しやすく、平等に対応するため自信が持てる。
出版メディア関連情報
FM TOKYO STAR RADIOゲスト出演 テーマ【ホテルインバウンド】