喜山 志津香SHIZUKA KIYAMA

コミュニケーションサポートオフィス

コミュニケーションサポートオフィス:喜山 志津香
大学卒業後、外資系外国語教育会社にて秘書業務に従事。外国人スタッフのマネジメント及び受講者(社会人)のスケジュール調整・管理業務において、ダイバーシティマネジメントを経験。1996年、国際電信電話会社(現KDDI)にて国際電話応対業務を経て、オペレーター管理・育成、上位職としてのクレーム対応、部下との1:1面談による応対品質管理、社内研修に従事。特にクレーム対応スキルと人材育成手腕で高い評価を得る。
2008年、人材教育研修会社の専属講師として大手民間企業、官公庁、地方自治体、公共団体、病院・大学等の公益法人、社会福祉団体等、幅広い組織・団体で登壇。「難しい言葉を一切使わず、日常の具体事例に落とし込んでの解説がわかりやすい」「どんな受講生でも前のめりになる」講義力で高い評価を得、数多くのリピートを獲得。年間登壇数も最多となる。
一番の強みは、引き出しの広さと経験値の多さを基盤とした対応力。現場でどのような課題に遭遇しても的確に研修に結びつけ、見えた課題を研修担当者にフィードバック。「どのような研修が必要か」等の提案やコンサルも行っている。
登壇回数延べ1000件、受講者数3万人、年平均登壇数100件を数える。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

認定の有無

認定

資格情報

埼玉県商工会連合会専門家派遣事業エキスパート講師
アンガーマネジメントファシリテーター
日本ほめる達人協会検定1級
英語検定準1級

得意業界

官公庁/医療・福祉/コールセンター/銀行/流通/商工会/労働協会/教育サービス等

講師からのメッセージ

研修講師の使命は、職場の「困った」を解決するサポーターになることです。「いつも指示待ちの部下」「メンタルダメージに弱い若手」「ハラスメントに無自覚な管理職」「なんでもすぐにハラスメントに結びつける社員」「年上の部下と年下の上司」「離職が多い」「リーダーが育たない」「スタッフ間のコミュニケーションギャップ」「お客様のハードなクレーム」「会議の費用対効果が悪い」……など、御社の「困った」をご相談ください!マインドに働きかけて心がまえの転換を図り、「仕事の成果を最大化できる職場づくり」につなげます。

喜山 志津香

職務経歴

1984年 英語教育会社入社 秘書業務 
⇒外国人英語教師のマネジメント、受講者の受講スケジュール管理
1996年 国際電信電話株式会社(旧KDD)入社
   ⇒国際電話応対業務、OJTトレーナー、クレーム対応、社内研修
    応対品質管理、オペレーター管理・マネジメント業務に従事
2009年 人材教育研修会社にて1年間の講師養成講座受講後、講師資格取得
   ⇒専任講師として官公庁・民間企業・自治体・医療福祉分野等各種団体
    で登壇の他、コールセンター及び病院・自治体の応対診断に従事
    年平均出講数100件、出講総数1000件 受講者数3万人以上
2019年 4月起業 「コミュニケーションサポートオフィス」

研修実績

総務省/経済産業省支局/農水省農林水産研究所/香川県庁/大阪市職員人材開発センター/彩の国さいたま人作りセンター/神奈川県市町村振興協会/大阪府市町村振興協会/名古屋高速鉄道公社/愛知労働協会/協会けんぽ/静岡県体育協会/神奈川県内広域水道企業団/川崎市消防局/筑波大学/和歌山大学/茨城大学/東京経済大学/さいたま市教育委員会/川崎市教育委員会/日本学生支援機構/日本赤十字社/国立障がい者リハビリセンター/特許庁/情報処理推進機構/統計センター/工業所有権情報・研修館/NTTME/富士通システムズ/富士通テクノロジーズ/東芝総合人材開発/東芝コンシューマーマーケティング/大塚商会/小糸製作所/TKC/千葉銀行/武蔵野銀行/スルガ銀行/京葉銀行/群馬銀行/三協フロンティア/流通サービス/あらた/JFE環境サービス/シノケングループ/焼津水産加工業/あまだ/ノビタス/川崎市商工会議所

お客様の声

具体的な実話を混ぜての説明が多いのでとても理解しやかった/今までで一番印象深い研修だった/仕事のやる気が上がった/パワフルで、熱意が伝わる/理屈じゃなくズドンと胸に刺さる/すぐに使える技術・スキルなので役に立つ/研修内容だけでなく、プレゼンの勉強になった/一回も眠くならずあっという間に終わった

出版メディア関連情報

インターネットラジオ ゆめのたね放送局 
2018年9月15日22日(土)「土曜の朝はVOICE」ゲストとしてトーク出演
「放送内容」~人をイキイキ輝かせるスペシャリスト~

動画紹介



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