成松 幸子SACHIKO NARIMATSU

:成松 幸子
2005年より、テレフォンオペレーターの職に就き、お客様からのお問い合わせやクレームの対応・テクニカルサポート・官公庁の問い合わせ窓⼝、石油会社のお客様センターなどを担当し年間約5,000件、延べ24,000件以上を対応。新人研修及び電話応対講師として1~15名/月8か月登壇。その他、社内電話応対研修実績、多数あり。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

国際おもてなし協会認定マナー研修講師
国際おもてなし協会認定おもてなしコンシェルジュ
秘書検定準2級
草月流師範3級
普通自動車運転免許

得意業界

コールセンター

講師からのメッセージ

⼈が成⻑していく姿 を側で⾒守っていく講師業にやりがいと喜びを感じます。 なお、研修はマニュアル通りの⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣⾃⾝が考え参加していく参加型の研修を得意としています。

成松 幸子

職務経歴

■問い合わせ関連:年間約5,000件、延べ24,000件以上の対応実績あり:トランスコスモス株式会社:2005年10月~2010年10月末退社・業務内容:官公庁関連:エコポイント問合わせ窓口、額給付金問合わせ窓口
■PCサポート関連テクニカルサポート/株式会社オープンループパートナーズ2012年2月~3月末(短期事業所)業務内容:株式会社KDDIエボルバコールセンター立ち上げ業務/株式会社ブレイブ:2012年5月~2013年1月末業務内容:KDDI株式会社auチャネル戦略事業部配属/au電話の営業サポートCSKサービスウェア株式会社:2014年5月14日~7月31日(短期事業所)退社・業務内容:保険代理店サポートツールヘルプデスク配属/エスカレーション、クレーム対応、応対品質指導/株式会社リクルートスタッフィングITソリューション:2014年9月1日~2020年3月31日退社・業務内容:富士通株式会社配属/エスカレーション、二次クレーム、応対品質、業務指導、業務改善提案、クライアント折衝/出光ビジネスエキスパート株式会社:2020年3月31日~現在に至るエスカレーション、二次クレーム対応、応対品質、業務指導、業務改善提案、クライアント折衝
■講師関連:月2回、新入社員1名~15名に対しビジネスマナー、コミュニケーションスキル、面接指導、電話応対研修講師として8カ月間登壇:株式会社リクルートスタッフィング:2013年6月~2014年2月末退社・業務内容:株式会社アティ・イット人材開発部教育グループ配属/月2回、新入社員1名~15名に対しビジネスマナー、コミュニケーションスキル面接指導、電話応対研修講師として8カ月間登壇。

研修実績

大手石油会社電話応対研修・苦情対応研修2回
大手建築会社新人研修1回
大手エンターテインメント会社新人研修1回

お客様の声

説明が分かりやすい。
柔軟に研修してくれる。

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