田中 理咲RISA TANAKA

:田中 理咲
短大卒業後、航空会社に客室乗務員として約9年勤務。現場におけるマネジメント、人材育成に携わった後、エアライン学院にてビジネスマナーや接遇のインストラクターとして勤務。航空業界への就職支援を行う。その後、ペットビジネスのコンサルティングを行うベンチャー企業に転職する。マーケティング支援、専門職(動物医療従事者)のヒューマンスキル教育に携わる中で、「現場視点」に「経営者視点」「マーケティング視点」を加えた接遇サービス、ヒューマンスキル教育が必要であることを痛感し、セミナーコンテンツ開発や執筆活動を行う。
2009年に独立し、「CA出身=接遇サービスのスペシャリスト」ではなく「ビジネスの本質を理解した元CA=各業界・企業のビジネスを理解し、専門職者の気持ちも理解した上で人財育成のソリューションを導き出せる講師」を目指し、企業の階層別研修をはじめとした、研修の企画立案、登壇を行っている。
2015年より、ガイアモーレの主催する「共感プレゼンテーション講座」を担当する。

稼働可能な地域

関東

認定の有無

上級認定

講師からのメッセージ

「脱皮をサポートできる人でありたい」 人は生涯脱皮をし続けることで進化し、自分を認めたり、好きになれたりするものだと考えてます。 研修という場は、新しい自分へ脱皮できるひとつの機会です。受講者が、研修という機会を通じて脱皮し、新しい自分に出会って、人生を充実させていくためのお役に立ちたいと思っています。 「脱皮」という言葉には、その人本来の良さや価値を外に出す、その人の中に価値あるものが必ずある、という思いからくるものです。

田中 理咲

職務経歴

・1994年  エアーニッポン株式会社(ANAグループ航空会社) 入社
⇒客室乗務員として約9年勤務。2年目よりチーフパーサー職としてサービスマネジメント、クルーマネジメントを行う。社内投票でホスピタリティ部門1位となり、きめ細やかな接遇を評価される。その後、チームマネジメント職に就き、十数名で構成されるチームにおいてリーダーとしてサービス品質向上、人財育成に携わる。
・2002年 ECCエアライン学院と講師契約
⇒大手航空業界就職対策スクール講師として、ビジネスマナー、一般教養、面接対策などの授業を担当する。「キャビンアテンダントを夢や憧れでなく、職業として選択し、企業人として活躍するための自己開発をする」をモットーに約1000人を指導。
・2005年 ベンチャーコンサルティング会社 入社
ペットビジネスにおけるコンサルティング事業、動物病院グループ運営事業などを行うベンチャー企業に立ち上げ期から参画。マーケティングサポート、人材育成サポートに従事する。その中で獣医師、看護師など専門職におけるビジネスマインド、ヒューマンスキルの必要性と実効性を確信し、製薬会社とタイアップした全国約20か所でのコミュニケーションセミナー実施の他、新人研修、接遇研修のコンテンツ開発ならびに社内外での実施や執筆活動を行う。在籍時から現在まで専門学校での講師を約12年継続。
・2009年 フリーランスとして独立企業研修プログラム開発、実施
⇒企業研修の企画、登壇の他、中小企業の人財育成プログラム開発・コンサルティング、執筆等を行う。

研修実績

【企業/業界】
小売大手/商業施設/医療施設/菓子メーカー/ブライダル/空港サービス/コールセンター/鉄道/通信サービス/通建/電力/生命保険/IT関連/警備など多数
【テーマ】
《テーマ別研修》
CSマインド・推進/ロイヤルティ向上/接遇マナー/医療接遇/ホスピタリティ・デザイン/クレーム対応/電話対応/ プレゼンテーション/コミュニケーションなど多数
《階層別研修》
新入社員向け(ビジネスマインド/マナー/コミュニケーション/文書作成/ロジカルシンキング/アサーティブコミュニケーション/セルフマネジメントなど)
中堅~初級管理職向け(コミュニケーション/チームビルディング/問題解決/ロジカルシンキング/OJTトレーナー/部下育成/ストレスマネジメントなど)

お客様の声

・受講者ひとりひとりをよく見て、愛情を持って接してくれていることが伝わってきました。
・フィードバックが的確で、褒めるだけでなくダメだしもしてもらえたのが良かった。改善したところまでしっかりと見てくれていて嬉しかった
・CA出身ということでどうせこちらの業界のことはわからないだろうと思っていましたが、業界や会社のこと、業務内容や悩みも理解していたので、信頼感があった
・常に笑顔で、私もこんな社会人になりたいと目標になりました

出版メディア関連情報

・「動物病院のためのクレーム対応のマインド&スキル」(インターズー刊/ 2014年9月)
・「実践!キャリア・コミュニケーション 基礎編」(JPR刊/2014年 2月) ※共著
・「プロフェッショナルマナー&接遇力」(JPR刊/2009年3月)
・「ペットビジネス経営の教科書」(JPR刊/2009年9月) ※共著  など

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