岡本 ひとみHITOMI OKAMOTO

株式会社アビリード

株式会社アビリード:岡本 ひとみ
キャリアスタートは百貨店勤務での接客応対業務。お客様に想定以上のおもてなしをご提供。特に第一印象には注力し、2,3秒で印象が決まることを念頭に視覚情報、聴覚情報、言葉の表現に意識をむける。また無形商材の提案力研修では利用シーンをイメージしていただくためのツールの工夫、伝え方などをアドバイス。全国すべてのエリアの携帯ショップ300店舗以上に向けてオペレーション、マネジメントの指導を行う。【やって見せる!】スタイルのOJT研修には高い評価がある。集合研修は参加型、体験型にこだわり、ワークやロールプレイングを多く取り入れている。受講者一人一人とのコミュニケーションを大切にし一人でも多く何かの『きっかけ』になって頂きたい想いが受講者の心に届くと定評がある。国家資格キャリアコンサルタント取得後は自身の経験から家事と仕事の両立に悩む女性社員向けの相談に注力。女性中心の職場20年以上のキャリアを生かし働く女性への支援に領域を広げる。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/九州/沖縄

資格情報

・国家資格キャリアコンサルタント
・インバスケット研究所認定トレーナー
・中央能力開発協会認定キャリアシフトチェンジ認定インストラクター
・日本プロカウンセリング協会心理カウンセラー

得意業界

IT・通信/コンサルティング・調査/教育サービス

講師からのメッセージ

講師は誰かに何かを教えるのではなく、忙しい受講者さまの代わりに必要な情報収集し、共に問題の背景や課題を見出し改善に向けてお手伝いをすることだという想いで登壇しています。研修実施において、大切にしていることは受講者さまが『笑顔』で『楽しく』参加していただくことに注力。また仕事を円滑に進めるために、人間関係や取り巻く環境に心が左右されることがないようにコミュニケーションをスキルとして捉え、心身共に元気で業務に携わってほしい願いがあり、ここ最近ではコロナ禍で急激に変化した人との関わり方についても円滑なコミュニケーションについて今後も追及していきたい。

岡本 ひとみ

職務経歴

●大手百貨店
⇒総務部総務人事課 総合インフォメーション、エレベーター乗務 店内アナウンス、電話オペレーターに従事。ビジネスマナー、お客様対応、接客応対のスキルを基礎から習得。
●大手通信会社⇒お客様サービス部“支店窓口”時代に窓口業務全般、故障応対、人材育成を担当。管理職となり対面接客からクレーム応対、新人育成など業務をステップアップし、人材育成に携わるきっかけとなる 女性スタッフの育成に従事。 
●フリーランス研修講師独立⇒大手通信会社グループ研修会社の専属講師として、主にNTTグループ研修に登壇
●株式会社アビリード起業(2012年6月~現在)⇒・企業向けの研修企画提案、講師マネジメント業務・キャリアコンサルタント業務                                               

研修実績

【企業/業界】
NTTグループ全般/生命保険会社/自治体(市役所・労働局)/大学/他一般企業/
【テーマ】
・タイムマネジメント研修/テクニカルセンター電話応対力向上
・CS向上研修・関係構築(応対コミュニケーション)強化/アサーティブコミュニケーション研修/価値提案力強化
・フロアマネージャー・コンサルティングマネージャー強化
・店長・副店長・リーダー向けトマネジメント強化
・インバスケット理論・キャリアコンサルティング支援                                                                                                                                

お客様の声

・『2,3秒』がんばるだけで、その後の関係性が良好になるなら明日からやってみます!(第一印象のパート)
・各グループを丁寧に巡回して頂き、一人一人に寄り添って頂いたのでわからないことがすぐに聞けた!
・完璧を目指さなくていいと言われて、気持ちが楽になった!

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