松崎 彩AYA MATSUZAKI

office GOOD impression

office GOOD impression:松崎 彩
大学卒業後、メーカー勤務を経てANAに入社。客室乗務員として皇室・政治家・来日要人など数多くのVIP対応に従事。対応した顧客は、10年間で10万人以上。業務を通じ、立場の異なる顧客への良い印象を与える接客スキルを磨き、後輩指導、マネジメントも担当。これらの経験の中で培われた「第一印象を見抜く力・第一印象を良くする力」の中から最も効果的に印象をあげるメソッドを確立。このメソッドを多くのビジネスパーソンに活用してもらいたいとの思いから、office GOOD impressionを設立。2009年4月より現職。ビジネスにおける印象力と、人間関係に必須であるコミュニケーション力を組み合わせ、ビジネスですぐに使えるノウハウを取り入れながら、人の魅力を内面・外面双方向から最大限引き出す手法を体系化。組織のパフォーマンスに繋げることに情熱を注いでいる。研修と合わせて、経営者・起業家・企業の管理職へのマンツーマンコンサルティングも行なっている。最近では、受けた方が議員として二人も当選。好印象を与え、伝えたいことが伝わるようになったと好評を得ている。

稼働可能な地域

関東

資格情報

一般財団法人生涯学習財団認定コーチ
・マナープロトコール

得意業界

インフラ(鉄道・航空・運輸)/商社/食品

講師からのメッセージ

お会いする方の中には、自分が何か足りないと思っている方がいらっしゃいます。しかし、その人の中身が足りずに何かスキルを付け足す必要がある場合よりも、見せ方を知らないだけ方が多いように感じます。外見的な見せ方を変えると周囲の反応が変わります。周囲の反応がいいもの(ポジティブなフィードバック)に変わると、自信になる。内面を変えるよりも、外見を変えるほうが自信がつきやすくなります。そんな新たな一歩を踏み出すためのきっかけづくりができたらと思っています。

松崎 彩

職務経歴

1997年パソナエキスパートの派遣社員として日本酸素に派遣
1998年全日空(ANA)に客室乗務員として10年間勤務。社外PR・後輩指導・マネジメントも担当。
2005年資格「一般財団法人生涯学習財団認定コーチ」を取得。東京に2000人いる女性客室乗務員の組織力の底上げのため「コーチング」手法を活用する。
2009年独立。客室乗務員時代の経験を生かし、接客研修・クレーム対応研修を都内ネイルサロンに行う。
その後、ファーストキャリアの講師養成講座にて学び、企業研修を行うようになる。「選ばれるビジネス印象力研修」「モチベーションマネジメント研修」「2、3年目振り返り研修」「新入社員研修」「コミュニケーション研修」「チームワーク向上研修」「仕事の進め方研修」「リーダー職研修」などを行う。

研修実績

電通・国分・東芝・武田薬品工業・三井金属鉱業・朝日新聞社・本田技術研究所・味の素・一部上場メーカー、大手商社・大手保険会社・都内高級サロン(美容室・ネイル)他

お客様の声

「伝えたいことが伝わるようになった」「社内コミュニケーションが円滑になった」「業務効率が上がった」「お客様に選んでもらえるようになった」
「知っているだけで、実践はできないようなことがあり、それらを1から丁寧に教えていただくことができたのですごくタメになりました。」
「松崎さんの講義の最後にお話しされていた内容が、今日の学びでした。CA時代に、研修通りにお客様に接したが、お客様に怒鳴られてしまったエピソード。マニュアルで動くだけでは、まだまだ社会人としては二流。研修で学んだことを自分のものにはしつつも、その場の状況に応じて臨機応変に対応できるようになりたいです。」

出版メディア関連情報

・フジテレビ「マネースクープ」上手な話の聞き方を教える先生として出演
・雑誌「non-no」話しかけられ上手になるコツをナビゲート
・TOKYO FM「BLUE OCEAN〜第一印象ドコミテル」印象動作の専門家として出演
・日経MJ・ワールドビジネスサテライト・日本テレビ「思いっきりDON!」

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